**Tu cherches à trouver du sens à ton travail et à avoir un impact positif sur le quotidien de millions de clients bancaires en France ?**

**Tu souhaites évoluer dans un environnement agile, collectif et technologique en évolution permanente ?**

Alors notre entreprise, **Crédit Agricole Technologies et Services** , pourrait te correspondre !

**Que faisons-nous ?** Nous fabriquons les outils informatiques des conseillers bancaires et de nos clients du réseau bancaire des Caisses Régionales du groupe Crédit Agricole.

**Que ferons-nous ensemble ?** Nous continuerons, **avec toi et nos 1900 collaborateurs et collaboratrices** , à \<\< faire de CA-TS, l'acteur IT de référence en termes de performance, de technologie et de responsabilité sociétale \>\> avec comme objectif commun : la satisfaction client.

Tu intégreras la **TRIBU INTERNATIONAL ET DIGITAL ENTREPRISES** à Paris et rejoindras la **squad CRM Entreprises** . Cette Tribu comptant environ 70 personnes réparties sur 7 squads a pour mission de développer les solutions dédiées aux clients Entreprises des 39 Caisses Régionales ainsi que les parcours liés à l'International.

**Ta contribution en tant que Business Analyst Sénior au sein de la squad CRM Entreprises ?**

En tant que **Business Analyst** de cette squad composée de 16 collaborateurs (Product Owner, Business Analyst, Experts IT, Dev Back et Front, QA) à Paris, tu auras l'opportunité de travailler en **transverse sur plusieurs produits** en lien avec la connaissance client du marché des Entreprises ; tu seras également **au cœur d'une intense et riche activité** , nécessitant un grand sens de l'organisation et une **forte capacité d'appréhension des sujets** .

Au sein de la squad **CRM Entreprises** , nous fournissions pour les 39 Caisses Régionales du Crédit Agricole, notamment auprès des intervenants du marché entreprise (Chargés d'affaires, Experts métiers, Directeurs centre d'affaires, etc.), un CRM Entreprises, afin d'améliorer et exploiter à sa juste valeur la connaissance du client Entreprises et d'optimiser le développement des portefeuilles client, qui représentent 15% du PNB des Caisses régionales.

LemarchédesEntreprisesregroupelesEntreprises,CollectivitésPubliqueset le marchéPromotion Immobilière(PIM) ouPromoteurs(PROM).

**Ta mission en tant que Business Analyst Sénior ?**

Tout au long du Cycle de Vie Produit, tu **épaules le Product Owner (PO)** et tu es **garant du lien métier bancaire/IT** . Tu agis dans le cadre de la la vision des produits de la squad CRM Entreprises, impulsée par le PO, et optimises la valeur délivrée en favorisant la cohérence d'ensemble des travaux de l'équipe en prenant en compte les priorités fixées par le Pôle Utilisateurs (PU) et le PO.

Tu es **référent sur tout ou partie du périmètre produit de la squad** , sais **réaliser** et **tutorer** tes pairs sur la conception fonctionnelle, les tests métiers, le support (RUN) ; tout en respectant les normes, procédures et les ambitions de l'entreprise (TTM, UX, ROI, Qualité first, RSE).

**Tu auras l'opportunité :**

**De participer à des projets engageants :**

* En mettant ton expérience de Business Analyst au service de nos produits, avec une **excellente capacité d'analyse** et avec beaucoup **d'énergie** !
* En intégrant la squad pour travailler sur de **futures évolutions règlementaires et fonctionnelles** des produits existants ou à concevoir. Tu **mèneras des cadrages** en collaboration étroite avec divers expert.es métiers (PU et Caisses Régionales) et techniques (Développeur.ses, des Lead dev/tech, Product Owner, Scrum Master, Archi, etc.)
* En **documentant** nos différents produits déjà existants et leurs évolutions ; tu renforceras la compréhension des processus

* En **structurant** **le** **backlog** en appui du Product Owner de la squad, **affinant** les récits en vue du sprint planning avec les développeurs puis en **testant** afin de valider l'adéquation aux besoins d'évolution, avant de préparer la mise en production des nouvelles fonctionnalités

* En prenant le **lead sur les tests fonctionnels** , définissant les **plans de tests** et prenant en charge les **tests de recette** afin de valider l'adéquation des livrables avec les besoins exprimés et prenant part dans les campagnes de tests de **non-régression**.

* En s'assurant du bon fonctionnement de nos produits et solutions en production**:** tu seras amené.e à **analyser et qualifier les incidents ou dysfonctionnements de production** avec les développeurs et nos interlocuteurs métier (PU et Caisses Régionales)afin de rendre le service à nos utilisateurs au plus vite. **La qualité de service** pour nos clients est au cœur de nos engagements.

**D'évoluer dans un environnement stimulant :**

* En évaluant les impacts des **Etudes d'Opportunités** réalisées par le Pôle Utilisateur (composé d'un panel de caisses régionales qui représente nos 39 Caisses Régionales en France) sur les processus et produits
* En préparant et animant des **ateliers de cadrage** (identifier les besoins, contribuer à la définition de la macro-solution et à la définition des parcours UX/UI, participer à la frugalisation via la définition d'un PMV, challenger la valeur, le ROI, ...)
* En recueillant les demandes d'évolutions plus détailléesen transformant ces besoins en solutions via la **rédaction de récits JIRA**
* En rédigeant et mettant à jour la documentation des **risques métiers** avec le service juridique, conformité, data et cybersécurité
* En construisant la **stratégie de test**, procédant à la mise à jour du patrimoine de tests et les exécutant afin d'assurer des tests fonctionnels de qualité, des tests de non régression avec les outils en place (Xray ..) ;
* En participant à la **rédaction** et à la mise à jour régulière de la **documentation technico-fonctionnelle**des produits.

* En **épaulant** notre Pôle Utilisateur dans la **conduite du changement** et la réalisation de manuels utilisateurs
* En répondant aux tickets **d'incidents** , en **traitant les irritants** et demandes **d'assistance** fonctionnelles remontées par les Caisses Régionales (CR)

**D'échanger au quotidien avec de multiples interlocuteurs :**

* Des interactions quasi quotidiennes avec notre **Pôle Utilisateurs en Caisse Régionale** , qui nous assure la remontée des **besoins utilisateurs** ainsi que le traitement des irritants clients finaux.
* Une relation étroite avec les autres tribus CATS qui contribuent à l'évolution de nos produits et les différentes entités du groupe Crédit Agricole

* Un environnement **Squad** , **Tribu** et **Entreprise** riche en interactions également, notamment avec une communauté BA!

**D'utiliser toute la palette de tes compétences :**

* En **nourrissant ta curiosité** et ta **soif d'apprentissage** dans un environnement techno fonctionnel challengeant, tu seras**force de proposition**
* Notre environnement de travail est large et les **interlocuteurs sont nombreux** : Pôle Utilisateurs, autres squads produits, référents CRs, clients finaux... la **communication** et **la proactivité** sont la clé ! Ton **aisance orale** sera un atout !
* Dans un environnement **Agile,** en faisant grandir les autres membres de l'équipe aussi bien par ta connaissance **méthodologique** (cadrage, story mapping, example mapping, BDD / TDD, ...), **agile** (affinage, sprint planning, PI Planning,...), que **métier** (connaissance d'un CRM et/ou du marché Entreprise)
* Une maitrise **du requêtages SQL**, des solutions de bureautiques (XLS, Powerpoint)

**Ta vie au sein de notre Tribu :**

Un environnement de travail axé sur la qualité et l'excellence.

L'opportunité decréeretd'améliorer des fonctionnalitéspour nos 24 millionsde clients à travers la France.

Un encadrement personnalisé assuré par des experts du chapitre pour vous aider à maximiser votre potentiel.

Des sessions collaboratives de brainstorming et de résolution de problèmes pour favoriser l'innovation.

Un partage continu des connaissances à travers des conférences, des réunions hebdomadaires et des Tech Talks mensuelles pour rester à la pointe des dernières tendances et meilleures pratiques.

Découvre le site de Paris !

**Ce que nous faisons pour faciliter ta vie professionnelle et personnelle :**

Nous te proposons:

De **participer à l'évolution de CA-TS en matière de performance, de technologie et de responsabilité sociétale** : participation aux projets d'entreprise, développement de la fabrication responsable, contribution à la diminution de notre empreinte carbone.

De **rejoindre CATECHS** : LA communauté des techs de CA-TS. Et y retrouver des Techtalks, des serious games, du Mob Programming, de la veille techno...

De **prendre part à des projets agiles complexes et innovants, de bout en bout** : volumétrie clients importante, diversité technologique et métier, relation étroite avec tous nos clients (Conseillers bancaires en Caisses Régionales, clients du Crédit Agricole)

De **continuer à développer tes compétences et connaissances, à être accompagné• e ou accompagner à ton tour** (formations, intégration, mentoring, mobilité interne, actions marque employeur)

De **faire évoluer ta carrière professionnelle et t'investir durablement** (mobilités interne et groupe).

D' **évoluer dans un environnement alliant modernité** ( espaces agiles et de créativité, télétravail ) et **prônant la Qualité de Vie au Travail** (équilibre vie professionnelle/vie personnelle, avantages parentalité, forfait mobilité durable)

De **faire partie d'une entreprise motrice sur la diversité et l'égalité** (en 2025, 93/100 sur l'index égalité Femmes / Hommes qui évalue la politique en matière d'égalité salariale et promotion entre femmes et hommes.)

De **rejoindre** **une entreprise labélisée numérique responsable** qui participe aux enjeux de sobriété et d'inclusion numérique (par exemple l'écoconception et l'accessibilité numérique) qui sont au cœur de la fabrication.

**Tout ça, en te permettant :**

D'être **cadre au forfait en bénéficiant d'un temps de travail flexible** avec **3 jours de présence sur site** et **2 jours à distance par semaine possibles** .

De disposer, **en moyenne chaque année, de 45 jours de congés** et d'un **compte épargne temps.**

D'avoir **la possibilité de bénéficier d'un intéressement** **en lien avec les résultats et la performance de CA-TS** .

D'avoir un r **emboursement à hauteur de 75% de tes transports en commun** ou **du forfait mobilité durable de 500 euros par an** (vélo, trottinette, covoiturage).

D'avoir accès à **un restaurant d'entreprise** , aux **avantages bancaires et assurances du Groupe CA** , des **avantages du CSE** , ainsi que d'une **couverture santé de qualité** pour prendre soin de toi et de ta famille.

De participer au **programme de l'arrondi sur salaire** boosté par l'entreprise au bénéfice d'associations...

**A quoi ressemblera ton processus de recrutement ?**

* Un premier échange avec Cyril ton Talent Acquisition - 1h
* Un second échange avec Emilie la PO de la squad- 1h
* Un dernier échange avec Catherine ta future Leader! - 1h

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Localisations Paris Statut à distance Hybride Type de contrat CDI