BUSINESS ANALYST CONNAISSANCE ET EXPERIENCE CLIENT - F/H/X
Verisure c’est l’alarme de votre voisin mais c’est aussi, et surtout, une aventure humaine incroyable. « Nous sommes des personnes qui protégeons des personnes », une mission qui donnera du sens à votre carrière.
N°1 en France et en Europe de l’alarme connectée avec Télésurveillance, Verisure est présent dans 17 pays. Depuis plus de 30 ans , les équipes de Verisure réinventent chaque jour leur métier, pour apporter tranquillité d’esprit et sécurité à nos protégés, en toute circonstance .
Parce que Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. Plus largement, les femmes et les hommes de Verisure ont toutes et tous un parcours de vie unique . Nos différences sont notre force et nous offrent une énergie singulière. Chez Verisure, nous donnons la chance à tout le monde ; mais pas à n’importe qui. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l’honnêteté de chacun. Ainsi, nous exigeons des qualités humaines fortes et une éthique irréprochable , sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission.
En recherche permanente de nouveaux talents pour répondre à notre croissance exponentielle, nous avons besoin de VOUS en qualité de Business Analyst Connaissance et Expérience Client ! Décrochez votre CDI en rejoignant dès à présent notre équipe Expérience Client basée à Antony (92) !
Rattaché.e au Directeur Expérience Client et Digital, vous êtes responsable de l'ensemble des analyses qui proviennent des enquêtes liées à l'expérience client afin de déterminer une roadmap permettant l'amélioration continue de l'expérience vécue par nos clients.
Vous êtes également responsable de promouvoir les besoins/attentes de nos clients (VoC) au sein de l'entreprise et d'organiser des événements internes relatifs à l'expérience client."
Vos missions :
Manager les enquêtes NPS relationnelles et transactionnelles, assurer les relations et les points de suivi réguliers avec les prestataires
S'assurer du bon fonctionnement des plateformes et des évolutions de celles ci avec l'appui du Groupe
Analyser les données issues des outils de mesure existants à la fois sur le volet quantitatif et qualitatif pour réaliser des diagnostics et identifier les leviers/actions à mener
Comprendre/Analyser les parcours clients en logique omnicanal en lien avec les analyses issus des outils vs la réalité métier
Produire des dashboards transverses en croisant les résultats obtenus vs les actions engagées afin de démontrer le ROI de celles-ci
Diffuser les supports de résultats aux différents services
Etre force de proposition dans la mise en place de nouveaux suivis / nouvelles analyses
Contribuer aux projets de transformation de l'expérience client
Encadrer hiérarchiquement un ou plusieurs alternants/stagiaires qui pourraient venir renforcer l'équipe
Vous êtes la personne idéale si :
Vous êtes issu·e d’une formation Bac+4/5 dans une école de commerce ou à l'université et avez idéalement une expérience de plus de deux ans en tant que Business Analyst en cabinet de conseil.
Vous êtes conn·u·e et reconnu·e pour votre capacité à travailler en équipe, votre gestion des priorités et votre capacité à être force de proposition. Vos aptitudes analytiques, à vulgariser la donnée, ainsi que votre capacité à piloter des projets seront de véritables atouts dans votre réussite sur ce poste.
Vous avez l’esprit d’initiative et êtes à l'aise dans un environnement dynamique.
Nous rejoindre, c’est :
Télétravail hebdomadaire
Une prime annuelle d’intéressement et de participation, avec abondement de l’entreprise
Le package complet : mutuelle, prévoyance, CSE, restaurant d’entreprise
Et surtout une ambiance unique : on aime dire qu’on travaille sérieusement sans se prendre au sérieux
Chez Verisure, nous sommes des femmes et des hommes qui protégeons des femmes et des hommes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l’honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission. Nous exigeons donc un sens du service sans limite, un esprit d’équipe et une éthique irréprochable. Sinon, c’est plus Verisure.
Et même si vos expériences sont valorisées, nous donnons la chance à tout le monde. Parce qu’un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Aucune discrimination n’est acceptable. Simple, basique.
