Position
La Maison
Depuis plus de 150 ans, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'exigence, de passion et réinventent chaque jour leur métier, partout dans le monde. Chez nous, chaque parcours est un véritable voyage, nourri d'émotion et de conquête, d'envie et d'audace. La plus belle façon de vous révéler. Explorer, développer, innover, créer...
A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre.
Présentation du département
Louis Vuitton attire chaque année plusieurs millions de clients qui sont au cœur de la stratégie et de l’étude du département Client Insights. Notre rôle :
Être garant de la stratégie de développement de la clientèle Louis Vuitton
Accompagner toutes les équipes de la Maison dans la compréhension des clients et l’identification des opportunités de développement, du top management aux équipes Produit/Retail, au HQ et en Zones
S’assurer de la cohérence et des priorités en termes de KPIs client, notamment via le développement de reportings client
Le client étant au centre de la stratégie de la Maison, le département travaille à 360, en lien avec toutes les équipes Louis Vuitton.
Votre rôle sera d’identifier des insights et actions qui puissent améliorer l’engagement de nos clients avec la marque et renforcer leur loyauté. Ce rôle est extrêmement formateur car il permet d’acquérir une compréhension des enjeux globaux de la Maison via le prisme client.
Rôle analytique
Réalisation d’études sur le comportement d’achat des clients sur toutes les catégories d’activités. Interlocuteurs clés : top management, équipes Produit, Digital & Retail, Private Client Relationships, Zones, etc.
Diffusion de l’information via des présentations à l'oral et l’écrit
Participation aux plans d’actions de Clienteling & CRM pour mieux cibler nos clients, notamment via des taskforces sur les sujets prioritaires
Gestion de projets
Participation au changement d’outil d’analytics (refonte Cognos et switch à BigQuery)
Change management pour accompagner nos correspondants en Zone sur le nouvel outil
Rôle technique
Data crunching et data extraction (via Cognos Studio ou autres langages)
Création de la BI client en partenariat avec les Experts BI (pôle intégré à l’équipe Insights)
Profile
Vous êtes é en Master en école de commerce / école d'ingénieurs ou équivalent universitaire, idéalement avec une affinité pour l'analyse de données.
Vous avez un fort esprit stratégique et une bonne compréhension business.
Vous êtes dôté.e d'un fort esprit analytique et d'une aisance avec les données chiffrées.
Vous maitrisez le langage informatique SQL ainsi que l'utilisation de logiciels de sortie de données (Studio). La connaissance des outils BI (PowerBI) est un plus.
Vous avez un bon niveau d'anglais.
Additional information
Alternance de 1 an
Début : 2 septembre
Lieu : Paris 2ème
