Résumé du poste

Vous aussi vous recherchez un nouveauchallenge à la hauteur de vos capacités ?
Intégrez le support applicatif REFLEX, logiciel leadersur la gestion de la logistique entrepôt.
Venez mettre en jeu votre dynamisme et vos compétencesrelationnelles dans un contexte international (France, Europe, Afrique,Amérique du Nord, Inde…) sur le logiciel REFLEX dont nous sommes l’uniqueéditeur. Nos clients renommés et d’horizons très variés vous proposerons deschallenges au quotidien.
Vous intégrez notre service support éditeur Reflexbasé à Grenoble, de plus de 35 collaborateurs, pour prendre en charge lesmissions suivantes :
Prendre en compte et traiter les demandes de nos clients sur l’usage des fonctionnalités de notre progiciel Reflex WMS
Etablir le diagnostic, résoudre les incidents Niveau N2
Etablir des comptes-rendus d’intervention
Analyser et mesurer les performances des solutions clients et participer à leur optimisation
Identifier les problèmes récurrents afin de corriger tout dysfonctionnement répétitif
Prendre en charge des problèmes complexes en collaboration active avec ses collègues référents
Etre l’interface entre les clients et le service R&D
Alimenter régulièrement la base de connaissances (procédures de diagnostic et d’exploitation)
Contribuer à la montée en compétences des équipes : assistance et formation

Profil

De formation Bac-3 minimum dans les domaines del’informatique, vous possédez une première expérience en support ou endéveloppement.
Vous reconnaissez vous dans les attendus suivants ?
Sens du service
Esprit d’analyse et de synthèse
Qualités relationnelles et travail en équipe
Bon niveau en espagnol et en français. Anglais serait un plus
Poste uniquement en journée
Rigueur
Réactivité
Vous avez le profil ?
En rejoignant Hardis, nous vous proposons une période de formation de 6 à 9mois à nos outils, méthodes et à notre logiciel Reflex WMS.
Nous vous offrons la possibilité de suivre la certification ITIL fondation V4.
Et si nous voyons plus loin…
Après une expérience réussie, vous pourrez évoluer dans cette équipe(expertise, management…). Hardis pourra également vous orienter vers d’autresmétiers: consulting en solution logistique, filière ingénierie (analysteprogrammeur, chef de projet etc.)…