Intitulé du poste
: Alternant Chef de projet Coordination Roaming (gestion de la communication avec les opérateurs partenaires des services en itinérance et ouvertures de services pour les abonnés mobiles en itinérance)
Description de la mission :
Gestion des demandes des partenaires étrangers de SFR (via la Boite aux lettres générique du service Roaming), coordination de la mise en Service des accords de Roaming (itinérance) entre SFR et ses opérateurs partenaires dans le monde et mise à jour des fichiers de suivi de l'activité ouvertures de service, au sein de la Direction Roaming International, pôle International Production Développement, service Coordination Roaming et Business Intelligence.
Être le point d'entrée pour SFR des demandes des partenaires étrangers (problèmes de qualité de service, de facturation, évolution du réseau, demande d'information, de documentation, incidents technique, fraude, ouverture de nouveau service), diffuser l'information aux services concernés ou au partenaire et assurer le suivi de ces demandes
Piloter le processus d'ouverture Roaming du lancement à la mise en service d'un ou plusieurs opérateurs étrangers (prise de contact et vérification de la compatibilité, signature du Contrat de Roaming, gestion des cartes SIM de tests, validation des tests en coordination avec les équipes techniques, vérification de la facturation, saisie des informations dans les différents outils afin de les mettre à disposition des entités impactées, Lettre d'ouverture, demande de Mise en service et communication interne.
Mise à jour mensuelle de fichiers de suivi sur les ouvertures, analyse croisée de données, mise à jour quotidienne du fichier listant l'ensemble des informations relatives aux opérateurs et services ouverts
Profil
Master M1 ou M2, de préférence avec expérience d'apprentissage en entreprise, master généraliste, de management ou dans la gestion de projet, l'organisation,
Compétences transverses : Capacité d'organisation et de priorisation, travail en équipe, coordination des acteurs interne et externe.
Compétences spécifiques : sensibilité aux technologies des Telecom, maîtrise de l'anglais écrit et oral, respect de procédures.
Profil et compétences : Autonome, rigoureux, précis, aisance en Excel, aisance à l'écrit.
