Le saviez-vous ? Environ 7 millions de tonnes d'acier par an sont produites sur nos sites d’ArcelorMittal France Nord, l’équivalent en moyenne de 2 Tour Eiffel par jour, destinés à de nombreux secteurs industriels tels que l’industrie automobile, l’emballage, l’électroménager et la construction. A ce titre saviez-vous que votre lave-linge était peut-être une voiture, ou encore que vos boites de conserves deviendront sûrement un pont… l’acier se recycle à l’infini : quel autre matériau peut en dire autant ?

La sidérurgie est un secteur passionnant, qui offre de nombreux défis. Pour les relever, nous sommes à la recherche d’une personne pour rejoindre notre équipe Customer Service 

En tant qu'alternant en gestion de la relation client au sein du service client, vous serez responsable de soutenir l'équipe dans les activités suivantes :

• Contribuer à la gestion et à l'animation de la relation avec les clients, en veillant à maintenir des interactions positives et constructives.
• Assister dans le suivi du carnet de commandes qui vous est attribué, en veillant à son alignement avec l'offre de service négociée avec le client.
• Alerter les experts du service sur les éventuelles difficultés rencontrées avec les clients ou les faits saillants pertinents.
• Signaler au manager les problèmes internes rencontrés dans le fonctionnement quotidien.
• Participer activement à l'amélioration continue de la performance de la relation client.
• Prendre part aux rencontres régulières organisées avec le client, les agences et les équipes dédiées au client.
• Informer le client conformément aux standards définis et répondre à ses sollicitations dans les meilleurs délais.
• Identifier et garantir la prise en compte des nouveaux besoins et des variations de besoins.
• Piloter les indicateurs service de l’équipe et apporter un soutien à l’équipe sur la gestion de ces derniers

Aussi, notre but est de vous faire grandir et évoluer, en fonction de votre aisance sur la prise de poste, vous pourrez également être amené.e à : 

• Assurer un suivi quotidien du portefeuille qui vous est attribué en anticipant les retards ou les ruptures potentielles à court terme et en pilotant les actions correctives.
• Communiquer les demandes d'expédition à la plateforme logistique et transmettre les besoins d'entrée magasin impératifs et urgents à la plateforme de programmation, en tenant compte des enjeux du client.
• Assurer la clôture des commandes et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
• Recueillir les informations nécessaires sur un client (contraintes logistiques, contacts, etc.) et les transmettre aux services concernés.

Alors, êtes-vous prêt.e à contribuer activement à la gestion efficace de la relation client dans un environnement dynamique ?

Profil recherché :

• Étudiant.e en préparation d'un BTS commerciale, avec un intérêt marqué pour la relation client et le service client.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement avec différents interlocuteurs.
• Excellentes compétences en communication, à l'écoute et dans la résolution de problèmes.
• Sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités dans un environnement en évolution rapide.
• Réactivité et capacité à prendre des initiatives pour anticiper et résoudre les problèmes.
• Orientation vers l'apprentissage et le développement personnel, avec une volonté d'acquérir de nouvelles compétences et de progresser dans le domaine de la relation client.
• Maîtrise des outils informatiques de base et capacité à s'adapter rapidement à de nouveaux systèmes.
• Maitrise de l’anglais (niveau B2-C1), une autre langue est un plus 

Happy Trainees

ArcelorMittal France est labellisé Happy Trainees depuis 2022, label qui témoigne de l’épanouissement des stagiaires et des alternant.e.s ! Dans le classement des entreprises accueillant entre 200 et 499 stagiaires et alternants, ArcelorMittal France se positionne à la 3ème place sur 46. 

Notre engagement pour la diversité, l’équité et l’inclusion 

Le département Supply Chain s'engage à favoriser un lieu de travail inclusif et diversifié qui s'appuie sur les forces de la diversité de son personnel, sans distinctions qui pourraient concerner, le sexe, l'origine ethnique, l'orientation sexuelle, le statut socio-économique, l'âge, le handicap ou encore les croyances religieuses. Nous sommes convaincus que la diversité des expériences et des points de vue enrichit notre équipe, nous permet d'élargir nos capacités de résolution des problèmes et d'améliorer notre aptitude à répondre aux besoins de nos clients de la manière la plus rationnelle et la plus efficace possible.