ALTERNANCE - Coordinateur de projet IT Support Utilisateurs H/F - Septembre 2024
Vous intégrerez l'équipe Service Clients IT au sein de la Service Line End-User Support Services
Le Service Clients IT (SCI) est en charge d’accompagner au quotidien nos clients internes dans l'usage des outils informatiques mis à disposition.
Le SCI gère un parc plus de 10000 assets (PC, Surface, MAC, Ipads, Iphones, Imprimantes) et de nombreuses applications bureautiques sur l'ensemble des sites (Paris et sites de l'Oise).
Il s’articule autour d'un Service Desk et de services apportés en proximité (livraison de matériels - gestion des évènements ...). Il s’adresse à l’ensemble de nos utilisateurs France hors boutiques.
VOTRE IMPACT CHEZ CHANEL
Au sein du SCI, vous êtes rattaché à la ligne de services End User Support Services. Cette ligne de services a notamment pour objectif d’améliorer l’expérience utilisateur support, de faciliter l’adhésion aux technologies déployées et d’assurer une cohérence des différentes données des outils.
En coordination avec les collaborateurs de cette service Line vous participerez à différentes missions permettant d'améliorer la qualité du support IT :
Remise à niveau des référentiels (Active Directory ..)
Mise en place de process contrôlant la qualité de nos référentiels
Implémentation de nouveaux process support ou évolutions (projets, outil ITSM Service Now,
Mise en œuvre de reporting de suivi de la qualité de l'activité (PowerBI , Service Now, Excel)
Coordination de projets (ex : campagne de renouvellement de poste informatique, …
Participation aux instances en lien avec les process
Cette mission nécessite une interaction avec de nombreux acteurs :
au sein du service (MAC, PC, Smartphones, Applications bureautiques, imprimantes ..)
mais également avec les services connexes (Digital Workplace Service - divisions IT …)
Cette mission permet d'appréhender le mode de fonctionnement d'un support en mode services managés avec un infogérant.
CE QUE VOUS APPORTEREZ
De formation supérieure bac +3/4/5, vous souhaitez approfondir vos compétences en gestion de projet dans le cadre d’une activité de support informatique.
Vous êtes très rigoureux, efficace, et avez un grand sens du service.
Votre sens de l'organisation, votre adaptabilité votre capacité à communiquer autant que le savoir-être, la discrétion et votre état d'esprit collaboratif seront des qualités indispensables pour réussir dans cette mission.
Une maitrise de l'anglais est nécessaire.
Localisation : Neuilly sur Seine
Alternance à pourvoir pour septembre 2024