Description du poste

Famille / Métier

ETUDES PROJETS METIERS - CHEF DE PROJETS

Intitulé du poste

ALTERNANCE - CHEF DE PROJET PROSPECTIVE RELATION CLIENT F/H

Type de contrat

Contrat d'alternance

Finalité du poste

Le département engagement client a pour vocation d’accompagner le Programme de plateformisation de la direction des systèmes d’information et du Digital dans la réalisation de la trajectoire de l’ensemble des produit regroupés dans le socle Engament client (plateforme de la relation client, les outils de distribution de flux, les produit marketing et client)

Dans le cadre de votre alternance, vous travaillerez avec le chargé de missions « Prospective Relation client », dont la mission est de travailler avec l’ensemble des équipes et les métiers correspondants pour identifier les solutions de demain, vous étudiez les problématiques clientes afin de rechercher et élaborer de nouveaux concepts, permettant d’améliorer les processus de la relation client.

Contenu du poste

1. Appui à la coordination et gestion de projets

· Contribuer à la gestion, le suivi et la mise en œuvre des projets portés par la « Prospective Relation Client », en particulier

o la mise en place d’un bot en langage naturel

o Le déploiement de l’application mobile ‘Salesforce’

· Imaginer des expérimentations à mener : constituer des dossiers de passage en instance pour lancement / bilan, constituer des dossiers conformités (conformité, risque, juridique) ; …

Préparer et animer des comités de suivi et compte rendus
 

2. Veille fonctionnelle et technologique

Effectuer une veille documentaire (fonctionnelle, technologique et concurrentielle)
Participer à des salons professionnels en région parisienne
Synthétiser et partager les résultats obtenus
Participer à alimenter la roadmap avec des sujets d'innovation et suivre leur mise en place
 

3. Communication et animation

Concevoir, mettre en place et animer un dispositif de communication
Permettant de partager les constats de la veille fonctionnelle et technologique
Permettant de prendre de la hauteur et de se projeter dans les solutions et process de demain
A destination des interlocuteurs métiers du département engagement client
A destination des collaborateurs du département engagement client

Expérience et compétences attendues

Vous préparez un parcours Ingénieur ou vous êtes titulaire d'une licence et démarrez/continuez votre parcours de master orienté Digital / IT / Innovation.

Qualités requises

Indépendamment d’une bonne connaissance des méthodes de la gestion de projet, le poste impose un caractère personnel marqué tant dans sa dimension « innovation » que dans sa dimension « déploiement » en mode projet.

Vous êtes une personne positive, dynamique, autonome, ponctuelle, assidue, rigoureuse. Vous êtes à même de travailler en équipe, de façon transversale, dans un environnement parfois incertain et changeant.

Localisation du poste

Pays / Région / Département

France

Ville

PARIS

Lieu de travail / Etablissement

PARIS