ALTERNANCE - Chef de Projet Expérience Client

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Vos missions

Dans le cadre de son plan stratégique, La Banque Postale souhaite devenir un des leaders du marché en matière d’Expérience Client. Dans ce cadre-là, une filière de collaborateurs Expérience Client en territoire démultiplie la politique Expérience Client.

A ce titre, sous la responsabilité du tuteur vous:

Participer à l’animation de la filière en territoire Expérience Client Animer les instances d’animation prévue pour la filière (audio, réunion), construire les ordres du jour, diffuser les supports…Organiser les séminaires et pépinières prévues pour la filièreÊtre le point d’entrée des sollicitations de la filière ;Suivre et piloter la Road Map annuel des DEC en territoire

Contribuer aux travaux avec la filière EC Côté Réseau (Bureau de Poste) et filiales LBP : Préparer et participer aux différentes réunions avec les homologues Réseau ou filiales LBP ;Mettre à jour les supports de présentation ;

Être force de proposition pour l’amélioration des process de la filière EC (déploiement de projet, synergie Banque-Réseau) : Coordonner les informations à relayer à la filière EC ;Coordonner et diffuser les informations des métiers opérationnels vers la filière EC, et inversement ;Coordonner et diffuser les informations de la BGPN(Réseau) vers la filière EC, et inversement ;Être force de proposition pour améliorer les process, les suivreCoordonner et suivre des projets de bout en bout, mettre en place un pilotage de projet…