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Alternance - Chef de projet Amélioration de la Relation Client F/H

Description du poste

Famille Métier

Relation client - Process outils méthodes

Intitulé du poste

Alternance - Chef de projet Amélioration de la Relation Client F/H

Description de la mission

Si tu souhaites te perfectionner dans la gestion de projet au cœur de la relation client chez Bouygues Telecom, alors on est fait pour être ensemble !

Ce que l'on vous propose :

Plongez dans un environnement passionnant où vous serez au cœur de la conception d'outils innovants dédiés à améliorer l'expérience de nos clients et conseillers.

En qualité de chef de projet, vous serez en charge de récolter, arbitrer, valider et concevoir les outils de la relation client pour répondre aux besoins de nos clients et conseillers, en collaboration avec nos équipes techniques .

Ce que vous ferez au quotidien :

  • Piloter les projets relatifs aux outils de la Relation Client,
  • Assurer la mise en œuvre de bout en bout des projets : cadrage et instruction des besoins, suivi de la réalisation et du planning, tests et suivi des mises en production,
  • Animer les ateliers de travail et les instances de pilotage de vos projets,
  • Gérer la communication avec le terrain et le management pour expliquer et valoriser vos projets,
  • Piloter le processus d'amélioration continue des services,
  • Mettre en place, suivre, analyser et restituer les enquêtes de satisfaction client. 

    • Détail du profil

    A propos de vous :

    Vous êtes à la recherche d'une alternance de 2 ans pour votre Master en école d'ingénieur, commerce ou de formation marketing avec une appétence pour les outils techniques. 

  • Vous êtes rigoureux(se) et méthodique ce qui vous permettra de piloter et d'assurer le suivi de vos différents projets,
  • Vous êtes bienveillant(e) et vous disposez d'une bonne aisance orale et écrite pour communiquer avec les équipes terrains et techniques et ainsi mener à bien vos projets,
  • Vous avez une appétence pour l'aspect technique ,
  • Vous faites preuve de pédagogie , vous permettant de faire face à des obstacles.
     

    • Chez Bouygues Télécom, vous apprécierez :

  • Une expérience collaborateur innovante, digitale et efficace : vous aurez accès à toutes les informations nécessaires en amont,
  • Une rémunération avantageuse et l'accès aux primes d'intéressement et de participation,
  • Un CSE actif avec des propositions attrayantes,
  • Des locaux favorisant le bien-être (salle de sport, de et un environnement de travail en flex-office permettant une intégration réussie et des échanges facilités,
  • Un restaurant d'entreprise s'adaptant à toutes restrictions alimentaires, avec des prix préférentiels,
  • Un remboursement de l'abonnement des transports en commun à hauteur de 90% ou un accès gratuit à notre parking,
  • La possibilité de télétravailler 2 jours par semaine.
     

    • Les prochaines étapes pour nous rejoindre :

    Le processus de recrutement est simple : Juliette, en charge de ce recrutement prendra contact avec vous. Un échange téléphonique puis un entretien visio et un entretien sur site seront à prévoir et un retour dans les semaines suivantes.

    Pour faire équipe avec nous, postulez dès maintenant !

    Nous avons hâte de vous rencontrer !

    Contrat

    Alternance

    Durée du contrat

    sup à 12 mois

    Temps de travail

    Temps complet

    Localisation du poste

    Ville

    13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON

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    Alternance - Chef de projet Amélioration de la Relation Client F/H

    Entreprise:
    Bouygues Telecom
    Ville:
    Provence-Alpes-Côte d'Azur
    Type de contrat: 
    CDI, Temps plein
    Diplôme: 
    Master
    Publiée:
    29.05.2024
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