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ALTERNANCE – Assistant(e) Chef de Projet IT Customer Solution (CRM) F/H

Position

La Maison Givenchy (Groupe LVMH) est aujourd'hui une marque de luxe reconnue mondialement pour ses collections de Haute Couture, de prêt-à-porter féminin et masculin ainsi que pour ses accessoires.

Ancrée dans la tradition de la Haute Couture, la Maison incarne l'élégance à la française grâce à nos équipes qualifiées au service d'un savoir-faire unique.

Q uelles seront vos missions ?

Rattaché(e) à la Direction des systèmes d’information, vous assisterez l'équipe sur les projets liés aux applications métiers. Nos projets sont gérés en mode agile via des outils collaboratifs (Jira, Confluence, Teams...).

Le domaine CRM à la DSI de Givenchy est construit sur les solutions Salesforce (1e solution CRM cloud du marché) et se compose de la façon suivante :

  • Le CRM « G-Force » construit sur Salesforce Sales Cloud
  • L’application mobile de Clienteling déployée sur tous les iPhones des managers et vendeurs en magasin, app. iOS connectée à G-Force
  • La gestion des demandes après-vente via le workflow G-Care (construit sur Salesforce Experience Cloud)
  • Les interactions avec la console Salesforce du Centre de Services partagés LVMH
  • L’application de gestion des campagnes Salesforce Marketing Cloud
  • Les flux permettant au CRM d’interagir avec les autres systèmes de la Maison : la BI, le système d’encaissement (CEGID), les sites e-commerce (Salesforce Commerce Cloud ou Magento) etc

    • Au sein de l’équipe IT CRM, vous aurez un rôle technico-fonctionnel central afin de nous aider à :

    1. Accompagner au bon déroulement des cérémonies agiles durant les sprints :

  • Préparer et animer les Sprint planning en co-construction avec les différents acteurs,
  • S’assurer de la cohérence de l’état des tickets avec le workflow défini.

    • 2. Accompagner les équipes métiers :

  • Accompagnement de l’équipe CRM sur G-Force (ex : élaboration de reports CRM dans Salesforce, création des comptes, … ),
  • Aide à la bonne utilisation des solutions : Mr. Suricate (tests automatisés), Firebase (performance de l’application mobile).

    • 3. Accompagner l’équipe support IT

  • En s’assurant de la bonne affectation des tickets et de la gestion efficace du backlog,
  • Sur l’analyse à 1er niveau des bugs ou incohérences constatées sur le CRM,
  • Avec des fiches de diagnostic des problèmes de 1er niveau.

    • 4. Contribuer à la documentation technico-fonctionnelles de nos solutions sur des espaces collaboratifs tels que Sharepoint et Confluence.

    5. Contribuer à la recette du projet de build d’un environnement Salesforce spécifique pour la Chine (tests des nouvelles fonctionnalités livrées avant la passation aux utilisateurs finaux pour recette et validation).

    Profile

    Formation : vous êtes étudiant(e) en Ecole de Commerce, Ecole d’Ingénieur généraliste ou formation universitaire équivalente.

    Qualités rédactionnelles, relationnelles, rigueur et appétence pour les applications CRM sont les atouts qui feront de ce contrat d’alternance une réussite. Vous faites également preuve d’un grand sens de l’organisation et êtes autonome et proactif(ve).

    Une sensibilité aux outils IT et une maîtrise d’Excel sont requises. La connaissance des outils IT (et des process SI) est un plus.

    Vous parlez Anglais et Français couramment.

    Givenchy recrute et reconnait tous les talents.

    Additional information

    Début : Septembre 2024.

    Durée : Minimum 12 mois.

    Localisation : Paris 8.

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    ALTERNANCE – Assistant(e) Chef de Projet IT Customer Solution (CRM) F/H

    Entreprise:
    Givenchy
    Ville:
    France
    Type de contrat: 
    CDI, Temps plein
    Catégories: 
    Informatique, IT Project Manager, CRM
    Diplôme: 
    Master
    Publiée:
    28.03.2024
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