Description de l'entreprise

Rejoignez une entreprise au cœur des activités du Groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement. Organe central du Groupe, BPCE assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques (Banque Populaire, Caisse d’Epargne, Natixis...) pour porter les ambitions du projet stratégique du Groupe « BPCE 2024 ». Les missions confiées à nos collaborateurs offrent une vision transversale des enjeux économiques et stratégiques du Groupe. BPCE Assurances IARD conçoit et gère ses contrats d’assurances non-vie distribués par les réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne à ses clients. BPCE Assurances IARD c’est aussi une entité à part entière ! Mais rejoindre notre entreprise, c’est également devenir membre d'une grande équipe car vous ferez aussi partie du groupe BPCE. Et ici, votre singularité a toute sa place !

Poste et missions

Rejoignez BPCE Assurances IARD en tant que Chef de projet Expérience Client Junior pour une alternance au sein de la Direction Développement et Expérience Client à partir de Septembre 2024, à Bordeaux.

Les missions c’est important, l’équipe et l’environnement aussi … !

Concrètement votre quotidien ?

En collaboration avec votre tuteur ou tutrice, vous interviendrez principalement sur les missions suivantes :

Gestion de projets

• Vous assistez votre tuteur / tutrice (ou êtes totalement autonome sur certains projets) dans la réalisation des projets de la feuille de route Expérience Client

• Identification des besoins et impacts pour BPCE Assurances IARD

• Identification des besoins pour l'utilisateur (client final, conseiller bancaire et collaborateur)

• Rédaction des spécifications fonctionnelles

• Rédaction du plan de taggage des nouveaux parcours

• Suivi des développements et tests d'intégration des fonctionnalités/corrections apportées

Vous pilotez le suivi de l'amélioration continue des projets pour lesquels vous êtes en charge : dans une démarche agile, l'équipe Expérience Client est amenée à proposer des améliorations basées sur les retours clients

• Construction et analyse des rapports de suivi de la performance des parcours (WebAnalytics)

• Construction et analyse des enquêtes digitales pour évaluer la satisfaction clients/collaborateurs/conseillers

• Détection des points bloquants et proposition de solutions alternatives

• Tests éventuels des solutions pressenties au travers d'une solution d'A/B Testing afin de valider le développement

Vous assurez la conduite du changement de vos projets

• Rédaction des supports d'accompagnement au changement (client final, conseiller et collaborateur)

• Déploiement et adaptation des process de distribution à la vente à distance

• Création et mise à jour des supports de communication

• Sensibilisation et formation des clients internes et des distributeurs (Caisse d'Epargne, Banque Populaire…) aux parcours digitaux et aux fonctionnalités mises en place par l'Expérience Client

Mise en place d'une veille concurrentielle de l'activité digitale

• S'informer de l'éco système techno

• S'informer de l'activité digitale des concurrents bancassurance

Profil et compétences requises

Vous préparez un Master 1 ou 2 dans le domaine gestion de projet ou marketing digital.

Pour réussir vos missions :