Definir les standards, les diffusez, auditez les bords et impliquez les différents services dans des plans d’actions d’amélioration de la qualité, d’élévation de la marque et de développement de l’expérience hôtelière.

Proposer et développer, dans une démarche d’élévation de la marque et d’internationalisation, des expériences innovantes, personnalisées et adaptées aux marchés tout au long du parcours de nos passagers dans le cadre du département Produit et par extension, en actions transverses, au sein de l’entreprise.

Développer des partenariats, des produits ou petits équipements nécessaires au parcours client en relation avec la stratégie de montée en gamme et RSE de marque.

Coordonner la définition des standards qualité concernant les différents services hôteliers à bord (Ex : Restauration, Bar, Animation, …), rédiger les chartes de standards et les faire évoluer dans une recherche d’excellence, de personnalisation, d’internationalisation de l’expérience client.

Mettre à jour les grilles de contrôle utilisés durant les audits internes ou mystère, réaliser des audits à bord des navires (Déplacements à l’étranger réguliers à prévoir)

Engager les différentes directions concernées à mener des plans d’actions correctives ou d’amélioration. Vous êtes force de proposition sur l’amélioration des services ou équipements hôteliers.