DESCRIPTION DU POSTE

Placés·es sous la responsabilité de la Responsable, et en lien avec la Technicienne Coordonnatrice de léquipe, les agents·es seront chargés·es de 

Assurer toutes les formes daccueil, physique, téléphonique, numérique et par correspondance des personnes en situation de handicap et de leur entourage aider lusager à la formulation de la demande, le renseigner sur létat davancement du traitement de la demande, répondre aux questions dordre général et orienter, si besoin, lusager vers linterlocuteur pertinent ;
Participer à la numérisation du courrier, gérer le courrier sous toutes ses formes et assurer des réponses de premier niveau ;
Pré-saisir les dossiers (vérification de la complétude du dossier et édition des accusés de réception) et les orienter vers léquipe dinstruction compétente ;
Assurer le lien et la circulation des dossiers de demande entre laccueil et les techniciens·nes conseil en charge de linstruction ;
Gérer les transferts de dossiers entre Maison Départementale des Personnes Handicapées.

 Liens fonctionnels particuliers 
Autorité fonctionnelle de la Technicienne Coordonnatrice

 Partenaires externes 
Associations des représentants des Personnes Handicapées, Partenaires institutionnels ;
En lien direct avec les usagers.ères et leur famille.

 Conditions et contraintes dexercice 
Horaires réguliers en fonction des horaires douverture au public de la Maison Départementale des Personnes Handicapées selon un planning pré-établi ;
Respect des obligations de discrétion et de confidentialité ;
Travail en bureau et/ou boxes daccueil ;
Roulement par journée ou demi-journée définies avec le Chef de Service sur les différentes
activités de laccueil.

PROFIL DU CANDIDAT

 Savoirs 
Maîtrise des techniques daccueil, des prestations, de la saisie informatique ;
Capacité découte, autonomie et respect du principe de neutralité auprès des usagers ;

 Savoir-faire 
Expérience de travail en équipe exigée ;
Capacité dorganisation et dautonomie, de rigueur et méthode, travail en équipe ;
Appliquer les règles et procédures définies par la Technicienne Coordonnatrice et le Responsable de la Mission .

 Savoir-être 
Respect des obligations de discrétion et de confidentialité.